Gains directs
« Je ne savais pas que notre goulot était un tableur. »
Boulangeries Paul & Fils
Commerce et artisanat · 120 salariés · 8 boutiques
« L'atelier est notre limite : pour Noël, il faut recruter. »
La DTO a montré : À +50 % de commandes, l'administration des ventes monte à 135 % de charge ; l'atelier, lui, reste à 93 %. Deux assistantes ressaisissent 700 commandes par mois dans un tableur.
Ce qui a été fait : Portail de commande pour les boutiques et agent IA qui lit les autres commandes ; l'ADV valide et se consacre aux clients professionnels. Personne n'est remplacé.
| Charge de l'ADV à Noël | 135 % | 68 % |
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| Commandes de Noël traitables | 74 % | 100 % |
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| CDD à recruter pour Noël | 2 | 0 |
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Réduction du risque
« Je ne savais pas que tout le stock reposait sur une seule personne. »
Horizon Services
Maintenance technique · 34 salariés
« Notre organisation tient : personne ne se plaint. »
La DTO a montré : Un seul acheteur gère tout le stock à 92 % de sa capacité, sans relève ; l'ERP porte 17 activités.
Ce qui a été fait : Automatisation des flux répétitifs, puis agents IA avec validation humaine, puis organisation hybride : trois départs administratifs non remplacés, deux techniciens recrutés.
| Charge de l'acheteur | 92 % | 43 % |
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| Heures libérées par mois | — | 920 h |
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| Demande absorbée à effectif constant | 100 % | 125 % |
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Meilleure prise en charge
« Je ne savais pas que l'administratif limitait nos soins. »
Clinique du Val d'Aurèle
Santé · 340 salariés · 200 lits
« En hiver, il nous manque des soignants. »
La DTO a montré : Pendant l'épidémie, les admissions (114 %) et le secrétariat médical (107 %) saturent avant les soins (infirmiers à 94 %) : les patients attendent dans le hall, les comptes rendus s'empilent.
Ce qui a été fait : En deux étapes : pré-admission en ligne avec un agent qui vérifie les pièces, puis comptes rendus dictés et structurés, relus par le secrétariat. Aucun poste supprimé : le temps revient à l'accueil et au suivi des patients.
| Charge des admissions en hiver | 114 % | 75 % |
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| Charge du secrétariat en hiver | 107 % | 66 % |
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| Prochain point à surveiller | — | codage, 95 % |
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IA agentique
« Je ne savais pas qu'on perdait des clients avant même de produire. »
Métallerie Verdanne
Industrie · 85 salariés
« Pour prendre ce gros contrat, il faut une deuxième équipe à l'atelier. »
La DTO a montré : Le bureau d'études chiffre chaque devis à la main : à +40 %, il monte à 130 % alors que l'atelier suit (80 %). Une deuxième équipe, c'est 17 embauches pour rien : 77 % des commandes restent réalisables.
Ce qui a été fait : Un agent IA pré-chiffre sur plan à partir des pièces déjà fabriquées ; le bureau d'études ajuste et valide. Aucune embauche.
| Charge du bureau d'études à +40 % | 130 % | 61 % |
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| Délai estimé d'un devis à +40 % | 110 h | 18 h |
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| Commandes réalisables | 77 % | 100 % |
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Croissance
« Je ne savais pas que notre croissance dépendait du siège, pas des agences. »
Réseau Agences du Littoral
Immobilier · 12 agences · 90 salariés
« Ouvrir 4 agences, c'est recruter 4 assistantes au siège. »
La DTO a montré : À 16 agences, le back-office du siège passerait à 117 % : seules 86 % des ventes seraient traitées. 62 % de son temps est de la collecte et de la vérification de pièces.
Ce qui a été fait : Portail de collecte avec relances automatiques, agent de vérification des pièces et de pré-rédaction des compromis validés par la juriste ; le temps libéré va à l'accompagnement des clients jusqu'à l'acte.
| Charge du back-office à 16 agences | 117 % | 74 % |
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| Recrutements au siège | 4 | 0 |
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| Ventes traitables | 86 % | 100 % |
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Automatisation
« Je ne savais pas qu'on facturait du conseil mais qu'on produisait de la saisie. »
Cabinet Delorme & Associés
Expertise comptable · 45 salariés
« La saison fiscale, c'est des heures supplémentaires, c'est comme ça. »
La DTO a montré : En saison, collaborateurs à 105 % et aides-comptables à 98 % : 32 % des heures du cabinet partent en collecte et saisie de pièces envoyées par mail, photo ou papier.
Ce qui a été fait : Collecte et pré-saisie automatiques, puis comptabilisation par agent contrôlée par sondage. Six postes d'aide-comptable sur huit disparaissent : quatre départs non remplacés, deux reconversions vers le conseil.
| Charge des collaborateurs en saison | 105 % | 54 % |
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| Heures de collecte et saisie par mois | 1 899 h | 314 h |
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| Postes d'aide-comptable | 8 | 2 |
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Formation des équipes
« Je ne savais pas qu'on pouvait savoir qui former, et à quoi. »
Mutuelle Arcadia
Assurance · 300 salariés
« Il faut former les 120 gestionnaires à l'IA. »
La DTO a montré : Sur les 7 rôles du pôle prestations, 2 changent vraiment de métier (gestion santé et numérisation) ; les 5 autres évoluent peu.
Ce qui a été fait : Plan en trois étapes : flux automatisés (2027), agents avec validation (2028), contrôle par sondage et gestionnaires experts (2029). Départs en retraite non remplacés : 300 → 267 salariés.
| Personnes à former en priorité | 120 | 72 |
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| Volumes traités sans saisie humaine | 0 % | 71 % |
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| Délai estimé d'un remboursement | 78 h | 17 h |
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Continuité du service
« Je ne savais pas que nos départs en retraite étaient un risque mesurable. »
Ville de Belcastel
Collectivité · 220 agents
« Le service urbanisme tiendra jusqu'aux départs en retraite. »
La DTO a montré : Deux instructeurs seniors portent seuls les dossiers complexes et les contrôles. Sans préparation, l'instruction monterait à 103 % et l'attente sur un permis serait multipliée par 5.
Ce qui a été fait : Réorganisation seule : binômes de transmission pendant 18 mois, règles documentées dans le jumeau, complétude et décisions simples confiées à l'accueil urbanisme. Aucune automatisation, aucune IA, aucun poste supprimé.
| Charge des instructeurs après les départs | 103 % | 66 % |
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| Attente estimée sur un permis | 165 h | 14 h |
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| Outils ou postes supprimés | — | 0 |
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Effectifs maîtrisés
« Je ne savais pas qu'on pouvait grandir en redéployant plutôt qu'en recrutant. »
Transports Rivière
Transport et logistique · 150 salariés
« Avec +25 % de volume, il faut deux planificateurs de plus. »
La DTO a montré : Les planificateurs sont à 95 % de charge et passent 54 % de leur temps à reconstruire les tournées à la main après chaque changement.
Ce qui a été fait : Optimiseur de tournées sous contraintes ; les planificateurs arbitrent les cas particuliers et informent les clients des aléas. Personne n'est remplacé.
| Planificateurs pour +25 % de volume | 8 | 6 |
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| Charge des planificateurs | 89 % | 71 % |
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| Heures redéployées vers les clients | — | 4 000 h / an |
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Fiabilité et qualité
« Je ne savais pas que nos erreurs venaient d'un copier-coller. »
Conserverie du Val
Agroalimentaire · 210 salariés
« Nos non-conformités viennent des lignes de production. »
La DTO a montré : L'équipe qualité est à 102 % : elle ressaisit chaque lot dans le fichier qualité puis dans l'ERP, soit 528 h de saisie par mois, source des écarts.
Ce qui a été fait : Intégration des outils (fin des ressaisies, deux missions d'intérim de saisie non reconduites), puis capteurs, contrôles par sondage et agent d'analyse des causes.
| Heures de ressaisie par mois | 528 h | 24 h |
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| Charge de l'équipe qualité | 102 % | 56 % |
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| Non-conformités par mois | 80 | 38 |
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